Política de reembolso

  1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De conformidad con la normativa europea sobre comercio electrónico, dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú o un tercero autorizado reciba físicamente el producto en la dirección de entrega designada, para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, es imprescindible que nos notifiques tu decisión inequívoca de desistir del contrato antes de que venza el plazo señalado, enviando un correo electrónico a info@mimooshop.es indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo del comprador.

  • Artículo(s) que deseas devolver.

  1. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS PARA SU DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada y califique para un reembolso completo:

  • El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas intactas y cualquier accesorio o manual incluido.

  • Por motivos de higiene y salud animal, no se aceptarán devoluciones de productos de cuidado corporal/cosmética para mascotas cuyo precinto haya sido abierto, ni camas o accesorios textiles que presenten pelos, signos de uso evidente, manchas u olores.

  1. PROCEDIMIENTO Y DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Una vez recibida tu solicitud de desistimiento por correo electrónico, nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones precisas y la dirección a la que debes remitir el paquete.

AVISO IMPORTANTE:

  • Bajo ninguna circunstancia se debe devolver el producto a la dirección del remitente que figura en el paquete original (almacén del proveedor/fabricante), ya que dicho centro logístico no está habilitado para gestionar devoluciones de clientes particulares. Cualquier paquete enviado a esa dirección sin autorización previa no podrá ser procesado ni reembolsado.

  • El cliente será responsable de los gastos directos de devolución del producto (gastos de envío del paquete hasta nuestra dirección de recepción en [España / indicar país de recepción local]), salvo en los casos en que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

  • Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que Mimoo no se hace responsable de paquetes extraviados o dañados durante el transporte de devolución gestionado por el cliente.

  1. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS

Si al recibir tu pedido detectas que el artículo ha llegado dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o has recibido un producto distinto al adquirido:

  1. Debes comunicárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete a través de [soporte@tudominio.com / info@mimoo.com].

  2. Adjunta en el mensaje fotos o un vídeo claro donde se aprecie el daño o defecto, así como la etiqueta de envío exterior del paquete.

Una vez verificado el caso:

  • Te enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno para ti, o

  • Procederemos al reembolso íntegro del importe abonado (incluidos los gastos de envío estándar originales).

  1. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto en nuestras instalaciones, te enviaremos una notificación por correo electrónico para informarte de la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se procesará automáticamente en el mismo método de pago utilizado durante la compra inicial.

  • El abono se hará efectivo en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria o emisor de la tarjeta.

Cancelaciones de pedidos: Los pedidos son procesados y transmitidos al centro logístico de forma automatizada para garantizar la máxima rapidez de entrega. Puedes solicitar la cancelación del pedido dentro de las primeras [2 / 12] horas posteriores a la compra. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado por el almacén, no será posible cancelarlo en tránsito, debiendo esperar a recibirlo para iniciar el procedimiento habitual de devolución.

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO

Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o el estado de un reembolso, puedes contactarnos en:

  • Nombre comercial: Mimoo

  • Correo electrónico: info@mimooshop.es

  • Horario de atención: Lunes a Domingo